Política de privacidade

PROPRIEDADE

Em cumprimento das obrigações estabelecidas na Lei Orgânica 3/2018, de 5 de Dezembro, de Protecção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais e no artigo 10 da Lei 34/2002, de 11 de Julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico, informa-se que esta página corresponde à entidade:

DIECOLPET. N.º DE IVA: B74472796

Endereço: Puerto de Tarna,24, 33980. Tel: 600878524 Mail: info@diecolpet.com DE DIECOLPET S.L., Web: www.diecolpet.com

Para qualquer esclarecimento, contactar a DIECOLPET S.L. através do endereço info@diecolpet.com. O nosso horário de abertura é das 11:00 às 14:00 e das 16:30 às 18:30, de segunda a sexta-feira. Pode contactar-nos da forma que desejar.

Reservamo-nos o direito de modificar ou adaptar esta Política de Privacidade em qualquer altura. Recomendamos que a reveja e, se se tiver registado e iniciar sessão na sua conta ou perfil, será informado das alterações.

CONTACTOS WEB OU E-MAIL

Que dados recolhemos através do sítio Web? Podemos tratar o seu endereço IP, o sistema operativo ou o browser que utiliza e até a duração da sua visita, de forma anónima. Se nos fornecer os seus dados no formulário de contacto, será identificado para que o possamos contactar, se necessário.

Para que fins processamos os seus dados pessoais?

Responder às suas perguntas, pedidos ou petições.
Gerir o serviço solicitado, responder ao seu pedido ou processar o seu pedido.
Informações por via electrónica relativas à sua candidatura.
Informações comerciais ou sobre eventos por via electrónica, mediante autorização expressa.
Para efectuar análises e melhorias na Web, nos nossos produtos e serviços. Melhorar a nossa estratégia comercial.

Qual é a legitimidade do tratamento dos seus dados?

Aceitação e consentimento do interessado: Nos casos em que seja necessário preencher um formulário e clicar no botão enviar para efectuar um pedido, o preenchimento do formulário implicará necessariamente que o interessado foi informado e deu o seu consentimento expresso ao conteúdo da cláusula anexa ao referido formulário ou à aceitação da política de privacidade.

Todos os nossos formulários estão assinalados com o símbolo * nos campos obrigatórios. Se não fornecer estes campos ou não assinalar a caixa de verificação para aceitar a política de privacidade, não será permitido o envio das informações. Normalmente, tem a seguinte fórmula: “□ Tenho mais de 14 anos e li e aceito a Política de Privacidade”.

CLIENTES

Para que fins processamos os seus dados pessoais?

Preparação do orçamento e controlo do orçamento através de comunicações entre as duas partes.
Informações por via electrónica relativas à sua candidatura.
Informações comerciais ou sobre eventos por via electrónica, mediante autorização expressa.
Gerir os serviços administrativos, de comunicação e logísticos prestados pelo Director.
Facturação e declaração dos impostos adequados.
Efectuar as transacções pertinentes.
Gestão do controlo e da recuperação.

FORNECEDORES.

Para que fins processamos os seus dados pessoais?

Informações por via electrónica relativas à sua candidatura.
Informações comerciais ou sobre eventos por via electrónica, mediante autorização expressa.
Gerir os serviços administrativos, de comunicação e logísticos prestados pelo Director.
Facturação.
Efectuar as transacções pertinentes.
Facturação e declaração dos impostos adequados.
Gestão do controlo e da recuperação.

Qual é a legitimidade para o tratamento dos seus dados?

A base jurídica é a aceitação de uma relação contratual ou, em alternativa, o seu consentimento para nos contactar ou nos oferecer os seus produtos por qualquer meio.

CONTACTOS NAS REDES SOCIAIS

Para que fins processamos os seus dados pessoais?

Responder às suas perguntas, pedidos ou petições.
Gerir o serviço solicitado, responder ao seu pedido ou processar o seu pedido.
Envolver-se consigo e criar uma comunidade de seguidores.

Qual é a legitimidade do tratamento dos seus dados?

Aceitação de uma relação contratual no ambiente da rede social em causa e em conformidade com as suas políticas de privacidade: Facebook http://www.facebook.com/policy.php?ref=pf Instagram https://help.instagram.com/155833707900388

Durante quanto tempo conservamos os dados pessoais?

Só podemos consultar ou remover os seus dados de forma restrita se tiver um perfil específico. Tratá-los-emos desde que nos permita, seguindo, fazendo amizade ou gostando, seguindo ou botões semelhantes.

Qualquer rectificação dos seus dados ou restrição de informações ou publicações deve ser feita através da configuração do seu perfil ou utilizador na própria rede social.

CANDIDATOS A EMPREGO

Para que fins processamos os seus dados pessoais?

Organização dos processos de selecção para o recrutamento de trabalhadores.
Convocá-lo para entrevistas de emprego e avaliar a sua candidatura.
Se nos tiver dado o seu consentimento, poderemos transmiti-lo a empresas colaboradoras ou relacionadas com o único objectivo de o ajudar a encontrar emprego.
Se assinalar a caixa de verificação para aceitar a política de privacidade, está a dar-nos o seu consentimento para transferir a sua candidatura a emprego para as entidades que compõem o grupo de empresas com o objectivo de o incluir nos seus processos de selecção de pessoal.

Informamos também que, um ano após a recepção do seu curriculum vitae, procederemos à sua destruição segura.

Qual é a legitimidade do tratamento dos seus dados? A base jurídica é o seu consentimento inequívoco ao enviar-nos o seu CV.

Incluímos dados pessoais de terceiros? Não, regra geral, apenas processamos os dados que nos são fornecidos pelas pessoas em causa. Se nos fornecer dados de terceiros, deve informar e solicitar previamente o seu consentimento, sob pena de ficarmos isentos de qualquer responsabilidade pelo não cumprimento deste requisito.

E quanto aos dados sobre menores? Não processamos dados de crianças com menos de 14 anos de idade. Por conseguinte, deve abster-se de os fornecer se não tiver essa idade ou, se for caso disso, de fornecer dados de terceiros que não tenham essa idade. A DIECOLPET S.L. declina qualquer responsabilidade pelo incumprimento desta disposição.

Vamos comunicar por via electrónica?

Só serão feitas para processar o seu pedido, se for um dos meios de contacto que nos forneceu.
Se efectuarmos comunicações comerciais, estas terão sido prévia e expressamente autorizadas pelo utilizador.

Que medidas de segurança aplicamos?

Pode ficar descansado: Adoptámos um nível óptimo de protecção dos Dados Pessoais que tratamos e instalámos todos os meios e medidas técnicas ao nosso dispor, de acordo com o estado da tecnologia, para evitar a perda, utilização indevida, alteração, acesso não autorizado e roubo de Dados Pessoais.

A que destinatários serão comunicados os seus dados?

Os seus dados não serão transmitidos a terceiros, excepto se a isso for legalmente obrigado. Especificamente, serão comunicados à Agência Estatal de Administração Fiscal e aos bancos e instituições financeiras para a cobrança do serviço prestado ou do produto adquirido, bem como aos processadores de dados necessários para a execução do acordo.

Em caso de compra ou pagamento, se escolher alguma aplicação, site, plataforma, cartão bancário ou qualquer outro serviço online, os seus dados serão transferidos para essa plataforma ou processados no seu ambiente, sempre com a máxima segurança.

Quando o encomendamos, a empresa de desenvolvimento e manutenção web, ou a empresa de alojamento, terá acesso ao nosso sítio web. Terão assinado um contrato de serviço que os obriga a manter o mesmo nível de privacidade que nós.

Qualquer transferência internacional de dados quando se utilizam aplicações americanas será feita ao abrigo do acordo Privacy Shield, que garante que as empresas de software americanas cumprem as políticas europeias de protecção de dados em matéria de privacidade.

Quais são os vossos direitos?

Para saber se estamos a processar os seus dados ou não.
Para aceder aos seus dados pessoais.
Para solicitar a rectificação dos seus dados se estes estiverem incorrectos.
Para solicitar a eliminação dos seus dados se estes já não forem necessários para os fins para os quais foram recolhidos ou se retirar o seu consentimento.
Para solicitar a limitação do tratamento dos seus dados, em certos casos, caso em que apenas os conservaremos em conformidade com a regulamentação em vigor.
Para enviar os seus dados, que lhe serão fornecidos num formato estruturado, de uso corrente ou legível por máquina. Se preferir, podemos enviá-las ao novo responsável que designar. Só é válido em determinados casos.
Para apresentar uma queixa à Agência Espanhola de Protecção de Dados ou à autoridade de controlo competente, se considerar que não o tratámos correctamente.
Retirar o consentimento para qualquer tratamento para o qual tenha dado o seu consentimento, em qualquer altura.

Se alterar algum dado, por favor informe-nos para que possamos mantê-lo actualizado.

Deseja um formulário para exercer os seus direitos?

Dispomos de formulários para o exercício dos seus direitos, solicite-nos por correio electrónico ou, se preferir, pode utilizar os formulários elaborados pela Agência Espanhola de Protecção de Dados ou por terceiros.
Estes formulários devem ser assinados electronicamente ou acompanhados de uma fotocópia do bilhete de identidade.
Se for representado por alguém, deve anexar uma cópia do seu bilhete de identidade ou pedir-lhe que o assine com a sua assinatura electrónica.
Os formulários podem ser apresentados pessoalmente, por carta ou por correio para o endereço do Responsável no início do presente texto.

Quanto tempo demora a resposta ao Exercício de Direitos?

Depende da lei, mas, no máximo, no prazo de um mês a contar do seu pedido, e de dois meses se a questão for muito complexa e o notificarmos de que precisamos de mais tempo.

Processamos cookies?

Se utilizarmos outros tipos de cookies que não sejam necessários, pode consultar a política de cookies na ligação correspondente no topo do nosso sítio Web.

Durante quanto tempo conservaremos os seus dados pessoais?

Os dados pessoais serão conservados enquanto o utilizador se mantiver ligado a nós.
Uma vez cancelada a subscrição, os dados pessoais tratados para cada finalidade serão conservados durante os prazos legalmente previstos, incluindo o período em que um juiz ou tribunal os possa exigir, de acordo com os prazos de prescrição das acções judiciais.
Os dados tratados serão conservados até ao termo dos prazos legais acima referidos, caso exista uma obrigação legal de os conservar, ou, caso não exista tal prazo legal, até que o titular dos dados solicite a sua eliminação ou revogue o consentimento concedido.
Conservaremos todas as informações e comunicações relacionadas com a sua compra ou com a prestação do nosso serviço, durante o período de garantia do produto ou do serviço, para responder a eventuais reclamações.

OBJECTIVO E ÂMBITO DO SÍTIO WEB

As presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização têm como finalidade regular a disponibilidade da informação fornecida na loja online da DIECOLPET S.L., assim como as transacções comerciais que se realizem entre a DIECOLPET S.L. e os utilizadores do domínio www.diecolpet.com. Tanto a navegação na nuvem online como a compra de qualquer um dos produtos nela oferecidos, implica a aceitação como utilizador, sem reservas de qualquer tipo, de todas e cada uma destas condições gerais de contratação e utilização. A DIECOLPET S.L. poderá modificar o sítio web para efectuar as alterações e modificações que considere necessárias para o correcto funcionamento do mesmo, sem aviso prévio.

UTILIZADORES

O acesso e/ou a utilização deste portal da DIECOLPET S.L. atribui a condição de UTILIZADOR, que aceita, a partir do referido acesso e/ou utilização, as Condições Gerais de Utilização aqui expostas. O acesso ao sítio Web é voluntário e, portanto, da responsabilidade do utilizador, que será responsável por qualquer efeito directo ou indirecto derivado da utilização do sítio Web, incluindo, a título enunciativo mas não limitativo, qualquer resultado económico, técnico e/ou jurídico adverso, bem como a defraudação das expectativas geradas pelo nosso sítio Web, ficando o utilizador obrigado a isentar a DIECOLPET S.L. de qualquer reclamação derivada, directa ou indirectamente, de tais factos.

UTILIZAÇÃO DO PORTAL

O site www.diecolpet.com permite o acesso a uma multiplicidade de informações, serviços, programas ou dados (doravante, “os conteúdos”) na Internet pertencentes à DIECOLPET S.L. ou aos seus licenciantes, aos quais o UTILIZADOR pode ter acesso. O UTILIZADOR assume a responsabilidade pela utilização do portal. Esta responsabilidade estende-se a qualquer registo que possa ser necessário para aceder a determinados serviços ou conteúdos. O UTILIZADOR é responsável por fornecer informações verdadeiras e legais ao registar-se. Como consequência deste registo, poderá ser fornecida ao UTILIZADOR uma palavra-passe pela qual será responsável, comprometendo-se a utilizá-la de forma diligente e confidencial. O UTILIZADOR compromete-se a fazer uma utilização adequada dos conteúdos e serviços (tais como serviços de chat, fóruns de discussão ou grupos de notícias) que a DIECOLPET S.L. possa oferecer através do seu portal e, a título enunciativo mas não limitativo, a não os utilizar para (i) participar em actividades ilícitas, ilegais ou contrárias à boa fé e à ordem pública; (ii) difundir conteúdos ou propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, antiterrorista ou de defesa dos direitos humanos; (iii) provocar danos nos sistemas físicos e lógicos da Diecolpet, dos seus fornecedores ou de terceiros, introduzindo ou difundindo vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas físicos ou lógicos susceptíveis de provocar os referidos danos; (iv) tentar aceder e, se for caso disso, utilizar as contas de correio electrónico de outros utilizadores e modificar ou adulterar as suas mensagens. A DIECOLPET S.L. reserva-se o direito de eliminar todos os comentários e contribuições que violem o respeito pela dignidade da pessoa, que sejam discriminatórios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atentem contra a juventude ou a infância, a ordem ou a segurança pública ou que, na sua opinião, não sejam adequados para publicação. Em qualquer caso, a DIECOLPET S.L. não será responsável pelas opiniões expressas pelos utilizadores através de fóruns, chats ou outras ferramentas de participação.

PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL

A DIECOLPET S.L., por si mesma ou como cessionária, é titular de todos os direitos de propriedade intelectual e industrial do seu site, assim como dos elementos contidos no mesmo (incluindo, a título enunciativo mas não limitativo, imagens, som, áudio, vídeo, software ou textos; marcas ou logótipos, combinações de cores, estrutura e design, selecção de materiais utilizados, programas informáticos necessários para o seu funcionamento, acesso e utilização, etc.), propriedade da DIECOLPET S.L. ou dos seus licenciantes. Todos os direitos reservados. Nos termos do disposto nos artigos 8 e 32.1, segundo parágrafo, da Lei dos Direitos de Autor, são expressamente proibidas a reprodução, a distribuição e a comunicação pública, incluindo o seu modo de disponibilização, da totalidade ou de parte dos conteúdos deste sítio Web para fins comerciais, em qualquer suporte e por qualquer meio técnico, sem a autorização da Diecolpet.

O utilizador compromete-se a respeitar os direitos de propriedade intelectual da Diecolpet. O utilizador pode visualizar os elementos do portal e até imprimi-los, copiá-los e armazená-los no disco rígido do seu computador ou em qualquer outro suporte físico, desde que seja única e exclusivamente para seu uso pessoal e privado. O utilizador não deve suprimir, alterar, iludir ou manipular qualquer dispositivo de protecção ou sistema de segurança que tenha sido instalado nas páginas de Diecolpet.

Por conseguinte, é proibida a utilização do sítio Web da DIECOLPET S.L. para fins públicos ou comerciais, pelo que o conteúdo do sítio Web não pode ser explorado, reproduzido, distribuído, modificado, comunicado publicamente, transferido, transformado ou utilizado.

É expressamente proibida a introdução de hiperligações com fins comerciais em sítios externos à Diecolpet, que permitam o acesso ao nosso sítio Web, sem autorização prévia. Em qualquer caso, a existência de hiperligações em páginas web externas não implica em nenhum caso a existência de relações comerciais ou mercantis com o proprietário da página web onde se estabelece a hiperligação, nem a aceitação por parte da DIECOLPET S.L. dos seus conteúdos ou serviços.

ENDEREÇOS IP

Os servidores do sítio Web podem detectar automaticamente o endereço IP e o nome de domínio utilizados pelo utilizador. Um endereço IP é um número atribuído automaticamente a um computador quando este se liga à Internet. Todas estas informações são registadas num ficheiro de actividade do servidor devidamente registado que permite o tratamento posterior dos dados para obter medições puramente estatísticas que permitem conhecer o número de impressões de páginas, o número de visitas efectuadas aos serviços Web, a ordem das visitas, o ponto de acesso, etc.

EXCLUSÃO DE GARANTIAS E RESPONSABILIDADE

DIECOLPET S.L. não se responsabiliza pelos danos e prejuízos que possam derivar de interferências, omissões, interrupções, vírus informáticos, falhas e/ou desconexões no funcionamento deste sistema electrónico ou nos dispositivos e equipamentos informáticos dos utilizadores, causados por causas alheias à Diecolpet, impedimento ou atraso na prestação dos serviços ou na navegação na loja, ou atrasos ou bloqueios na utilização causados por deficiências ou sobrecargas da Internet ou de outros sistemas electrónicos, ou pela impossibilidade de prestar o serviço ou de permitir o acesso por razões não imputáveis à Diecolpet, devidas ao utilizador, a terceiros, ou a casos de força maior. A DIECOLPET S.L. não controla, em geral, a utilização que os utilizadores fazem do sítio web. Em particular, a DIECOLPET S.L. não se responsabiliza, em caso algum, de que os utilizadores utilizem o site em conformidade com a lei, as presentes Condições Gerais, a moral e os bons costumes geralmente aceites e a ordem pública, nem de que o façam de forma diligente e prudente.

Os produtos apresentados no sítio Web estão em conformidade com a legislação espanhola. A responsabilidade da DIECOLPET S.L. não pode ser invocada no caso de produtos que não cumpram a legislação dos países para os quais possam ter sido enviados de acordo com a encomenda do cliente. Por conseguinte, cabe aos clientes fora de Espanha verificar a possibilidade de importar ou utilizar os produtos que nos encomendam.

MODIFICAÇÕES

A DIECOLPET S.L. reserva-se o direito de efectuar as modificações que considere oportunas no seu site sem aviso prévio, podendo alterar, eliminar ou acrescentar tanto os conteúdos e serviços prestados através do site como a forma como estes são apresentados ou localizados no site.

LIGAÇÕES

No caso de www.diecolpet.com conter ligações ou hiperligações a outros sites da Internet, a DIECOLPET S.L. não exercerá qualquer tipo de controlo sobre os referidos sites e conteúdos. Em caso algum a DIECOLPET S.L. assumirá qualquer responsabilidade pelos conteúdos de qualquer ligação pertencente a um sítio web externo, nem garantirá a disponibilidade técnica, qualidade, fiabilidade, exactidão, exaustividade, veracidade, validade e constitucionalidade de qualquer material ou informação contida em qualquer uma destas hiperligações ou outros sítios da Internet. De igual modo, a inclusão destas ligações externas não implica qualquer tipo de associação, fusão ou participação com as entidades ligadas.

DIREITO DE EXCLUSÃO

A DIECOLPET S.L. reserva-se o direito de negar ou retirar o acesso ao portal e/ou aos serviços oferecidos sem aviso prévio, a seu pedido ou a pedido de um terceiro, aos utilizadores que não cumpram as presentes Condições Gerais de Utilização.

GERAL

A DIECOLPET S.L. perseguirá o incumprimento das presentes condições, bem como qualquer utilização indevida do seu sítio web, exercendo todas as acções civis e penais que lhe possam corresponder por lei.

ALTERAÇÃO DAS PRESENTES CONDIÇÕES E DURAÇÃO

A DIECOLPET S.L. poderá modificar em qualquer momento as condições aqui estabelecidas, sendo devidamente publicadas tal como aparecem aqui. A validade das presentes condições depende da sua exposição e mantém-se em vigor até serem alteradas por outras condições devidamente publicadas.

SEGURANÇA

O sítio Web utiliza técnicas de segurança da informação normalizadas pela indústria, tais como firewalls, procedimentos de controlo de acesso e mecanismos criptográficos para impedir o acesso não autorizado aos dados. Para atingir estes objectivos, o utilizador/cliente aceita que o fornecedor possa recolher dados para efeitos de autenticação dos controlos de acesso.

O nosso servidor seguro garante a privacidade dos dados que nos transmite. Esta privacidade é conseguida através do protocolo SSL, encriptando os dados enviados com o sistema de encriptação RSA, para que ninguém se possa apropriar deles por não ter a chave necessária. Pode verificar que o seu browser é seguro se aparecer o símbolo do cadeado e também pode ver que o URL muda ligeiramente: já não começa com http mas com https.

CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio e/ou de manuseamento não estão incluídos no preço e ser-lhe-ão indicados antes de finalizar a sua compra, em função do endereço de entrega de cada encomenda. Os custos de envio para as Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, Ceuta, Melilla e zonas fora da União Aduaneira Europeia não incluem os custos de importação (direitos aduaneiros), que serão pagos em numerário no destino pelo destinatário da mercadoria.

COLOCAÇÃO DE ENCOMENDAS

Para efectuar uma encomenda é necessário ligar-se a www.diecolpet.com, e registar-se como utilizador, preenchendo o formulário electrónico que aparece na página web da loja online em cada momento e seguindo as instruções aí indicadas. Após o registo, e para proceder à compra de produtos, deve adicionar ao cesto o produto que pretende adquirir, de acordo com as instruções apresentadas no ecrã, preenchendo o formulário de encomenda fornecido e validando-o.

Os preços e ofertas apresentados no sítio Web são válidos única e exclusivamente para encomendas em linha efectuadas em www.diecolpet.com. Todos os preços publicados no nosso sítio Web incluem IVA.

A validação da encomenda pelo cliente implica expressamente o conhecimento e a aceitação das presentes condições gerais como parte integrante da celebração do contrato. O documento electrónico que formaliza o contrato é arquivado no sítio Web e é acessível a partir do painel de controlo do utilizador. Salvo prova em contrário, os dados registados pela DIECOLPET S.L. constituem prova de todas as transacções realizadas entre a DIECOLPET S.L. e os seus clientes. A DIECOLPET S.L. arquivará o documento electrónico no qual se formaliza o contrato e este estará acessível.

Uma vez efectuada a compra e com a maior brevidade possível, sempre no prazo de 24 horas após a compra, o Serviço de Apoio ao Cliente da DIECOLPET S.L. enviar-lhe-á um comprovativo de compra por correio electrónico. Se não concordar com as informações contidas na presente confirmação, pode solicitar a alteração ou a anulação do contrato.

LÍNGUA EM QUE O CONTRATO É CELEBRADO

A língua ou línguas em que o contrato pode ser formalizado neste sítio Web é o espanhol.

DISPONIBILIDADE DO PRODUTO

A selecção de produtos oferecidos em www.diecolpet.com é válida enquanto os produtos estiverem visíveis no sítio Web. Como se trata de um comércio electrónico, o stock é actualizado online, pelo que pode acontecer, eventualmente, que durante o processo de compra o stock se esgote, não sendo possível, portanto, nestes casos, continuar com a compra iniciada.

COMO APRESENTAR UMA QUEIXA

Para apresentar qualquer reclamação relacionada com as obrigações previstas no artigo 110.º da Lei 3/2014, deve contactar-nos por correio electrónico para info@diecolpet.com, indicando a causa da sua reclamação.

INCUMPRIMENTO DO CONTRATO

Em caso de não execução do contrato por parte da entidade devido à indisponibilidade do produto adquirido ou por qualquer outro motivo, o cliente será informado dessa indisponibilidade e/ou do motivo que a justifica e recuperará, sem demora injustificada, os montantes pagos no âmbito do contrato. Em caso de atraso injustificado por parte da DIECOLPET S.L. no que respeita à devolução das quantias pagas, o cliente poderá exigir o pagamento do dobro da quantia devida, sem prejuízo do seu direito a ser indemnizado pelos danos sofridos que excedam essa quantia.

MODO E HORA DE EXPEDIÇÃO

Os produtos são enviados para o endereço de entrega que indicou na encomenda. No caso de uma encomenda de vários artigos com diferentes disponibilidades, o prazo de entrega terá em conta o prazo de entrega mais longo previsto. Em casos excepcionais, a DIECOLPET S.L. reserva-se o direito de fraccionar a encomenda, enviando os artigos disponíveis e deixando os indisponíveis à espera de um segundo envio. Neste caso, o segundo envio é efectuado sem custos adicionais.

Oferecemos-lhe diferentes métodos de envio para entregar a sua encomenda da forma mais conveniente e adequada às suas necessidades. A partir do seu cesto de compras, poderá seleccionar o tipo de entrega que pretende, consoante a zona e o método de entrega que preferir.

Entrega ao domicílio: Para o transporte e a entrega dos envios, escolhemos uma empresa de correio de reconhecido prestígio. O serviço de correio não efectua entregas aos sábados, domingos e feriados.

Caso o cliente detecte problemas na entrega da sua encomenda (embalagem danificada, produtos em falta ou danificados), deve indicá-lo por escrito na nota de entrega da transportadora e contactar-nos por telefone no prazo de 14 dias após a recepção. Não aceitaremos a devolução de um artigo danificado ou a reclamação de um artigo em falta se não tiver sido comunicada dentro do prazo estabelecido. Isto sem prejuízo do direito de garantia para os produtos não conformes com o contrato que é concedido a todos os consumidores, em conformidade com a regulamentação em vigor”.

Caso a sua encomenda tenha sido enviada e não tenha notícias da entrega, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número 600878524 ou do e-mail info@diecolpet.com.

PAGAMENTO

A DIECOLPET S.L. oferece-lhe diferentes métodos de pagamento para que possa escolher o que melhor se adapta às suas necessidades:

Pagamento por cartão de crédito: pode utilizar os cartões Visa e MasterCard. No caso de o POS informar o cliente de que o cartão foi recusado, a encomenda será automaticamente anulada e o cliente será informado do cancelamento online. Para os pagamentos efectuados com cartões emitidos fora de Espanha, o banco emissor deve ser membro do Protocolo de Segurança do Comércio Electrónico Seguro (CES). Os pagamentos com cartões que não cumpram este requisito não serão aceites.

DIREITO DE RESCISÃO

Se não ficar satisfeito, pode devolver as suas compras efectuadas em www.diecolpet.com no nosso escritório situado em Puerto de Tarna, 24 CP 33980 Pola de Laviana (ASTURIAS).

O prazo máximo para solicitar o reembolso está estipulado nas seguintes condições, a partir da recepção da encomenda:

-14 dias de calendário para todos os produtos da nossa loja online.

O reembolso será efectuado sob a mesma forma de pagamento da compra. Este direito acresce ao direito de garantia reconhecido no RDL 1/2007, de 16 de Novembro, relativo à defesa dos consumidores e utilizadores.

As circunstâncias que podem desencadear uma devolução são as seguintes

a) Se não ficar satisfeito com o produto que encomendou: Pode devolvê-lo por correio à DIECOLPET S.L. Devolveremos o montante do produto, mas não o custo da sua devolução.
b) Se desejar trocar a sua encomenda por outro artigo, a DIECOLPET S.L. não será responsável pelos custos de devolução.
c) Produto defeituoso de origem: Sem prejuízo e para além do direito de garantia, a DIECOLPET S.L. oferece-lhe a possibilidade de, no prazo de 14 dias de calendário a contar da recepção, solicitar a substituição do produto por outro idêntico, em perfeito estado. Assim que a DIECOLPET S.L. receber o produto defeituoso, enviar-lhe-á outro. Neste caso, a troca deve ser sempre efectuada pelo mesmo artigo ou referência. Só lhe será facturado o primeiro envio e a DIECOLPET S.L. será responsável pela devolução e pelo novo envio.
d) Produto que, por erro, não corresponda ao encomendado: DIECOLPET S.L.S.L. suportará o custo de recolher o produto errado e entregar o correspondente ao encomendado.
(e) Os produtos devem ser embalados e não selados. A embalagem deve estar em perfeitas condições e conservar todos os acessórios e instruções originais para poder ser devolvida.

Nem na loja física, nem na loja online da DIECOLPET S.L., serão aceites devoluções de produtos que não tenham sido adquiridos na entidade.

Em todos os casos, os produtos devem estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e com os manuais, acessórios ou brindes promocionais, se aplicável, incluídos.

O Vendedor não reembolsará os montantes pagos nem aceitará quaisquer devoluções de Produtos encomendados por encomenda.

Se as Mercadorias chegarem ao Comprador danificadas, este deverá notificar o agente de entregas e o Vendedor, por escrito, no prazo de 24 horas, incluindo provas fotográficas dos danos nas Mercadorias e respectivas embalagens para verificação. A inobservância deste pedido e do prazo fixado implica a nulidade das obrigações do vendedor.

Devido à natureza artesanal dos produtos, estes podem estar sujeitos a variações e a uma ligeira descoloração. Podem também ocorrer algumas variações de cor em resultado da calibração do ecrã do computador e da impressora. O comprador reconhece que estas variações e descolorações não são imputáveis aos produtos e aceita a possibilidade da sua ocorrência.

O Comprador inspeccionará os Bens no momento da entrega e notificará o Vendedor no prazo de quarenta e oito (48) horas após a entrega de qualquer alegado defeito, falta de quantidade, dano ou não conformidade com a descrição ou cotação. O Comprador deve dar ao Vendedor a oportunidade de inspeccionar os Bens num prazo razoável após a entrega. Se o Comprador não cumprir estas disposições, presume-se, de forma conclusiva, que os Produtos estão em conformidade com os termos e condições e isentos de qualquer defeito ou dano. Descarregar o documento de retirada aqui.

REEMBOLSO DOS MONTANTES PAGOS

O reembolso será efectuado através do método de pagamento utilizado para a compra.

A DIECOLPET S.L. não efectuará o reembolso do montante nem reenviará a mercadoria até que tenhamos verificado a recepção e o estado da embalagem e dos acessórios do artigo a devolver ou trocar no nosso armazém. O preço a reembolsar é o preço inicialmente indicado na encomenda, com excepção das despesas de transporte. Uma vez verificado o correcto estado do produto devolvido, a DIECOLPET S.L. procederá ao reembolso da quantia num prazo máximo de 15 dias.

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

As relações entre a DIECOLPET S.L. e o UTILIZADOR reger-se-ão pela legislação espanhola em vigor e qualquer controvérsia será submetida aos Julgados e Tribunais da cidade correspondente.

Noticias Recientes